退款政策

1. 退款条件

我们提供以下退款条件：

• 购买后1小时内可申请需要理由的退款
• 软件存在严重技术问题且我们无法在48小时内解决
• 因我们的服务器故障导致无法正常使用超过72小时

2. 不予退款的情况

以下情况不予退款：

• 超过退款申请期限
• 因违反服务条款导致账户被封禁
• 因游戏官方反作弊系统检测导致的封号
• 已使用软件超过7天
• 购买前已知悉软件功能限制

3. 退款流程

申请退款请按以下步骤操作：

1. 发送邮件至 admin@userhali.com
2. 提供订单号和购买时使用的邮箱
3. 说明退款原因
4. 等待我们的审核（通常1-3个工作日）

4. 退款方式

退款将原路返回至您的支付账户：

• 支付宝退款：1-3个工作日到账
• 微信支付退款：1-3个工作日到账
• 注意：退款需要您手动添加我们的社交平台账号协助退款

5. 部分退款

对于以下情况，我们可能提供部分退款：

• 软件部分功能无法正常使用
• 服务中断但已恢复正常
• 特殊情况由我们酌情决定

6. 争议处理

如您对退款决定有异议，可以通过以下方式申诉：

• 发送详细申诉邮件至 admin@userhali.com
• 提供相关证据和截图
• 我们将在5个工作日内回复最终决定

7. 政策更新

我们保留随时修改本退款政策的权利。修改后的政策将在本页面发布。

8. 联系我们

如有任何关于退款的问题，请通过以下方式联系我们：